Trả lời thẳng: 10 điều cần biết về thương mại điện tử ảnh hưởng trực tiếp đến việc chọn hạ tầng website bán hàng
Bạn đang chuẩn bị chọn hosting cho website bán hàng nhưng chưa biết cần lưu ý gì? Chúng tôi từng chứng kiến nhiều shop chọn hosting theo giá rẻ nhất. Rồi gặp sự cố ngay đợt sale đầu tiên. Có 10 điều cần biết về thương mại điện tử ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định này. Tốc độ tải trang, bảo mật thanh toán, khả năng chịu tải khi sale lớn. Trải nghiệm di động, đồng bộ dữ liệu đa kênh, chứng chỉ SSL. Sao lưu dữ liệu, tối ưu SEO từ cấu trúc, chọn đúng loại hosting, và phương án mở rộng sau này.
Mỗi điều ảnh hưởng khác nhau tùy quy mô và giai đoạn phát triển của website. Một shop mới mở sẽ ưu tiên khác với một doanh nghiệp đã có lượng khách ổn định.
Điều 1: Tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng
Website tải chậm khiến khách rời đi trước khi kịp xem sản phẩm. Đây là điều chúng tôi thấy rõ nhất trong các đợt quảng cáo trả phí. Khách bấm vào quảng cáo, chờ vài giây không thấy trang load xong. Họ thoát ra ngay và tiền quảng cáo coi như mất trắng.
Đáng cân nhắc khi shop online đang nghĩ đến nâng cấp hạ tầng. Điểm cần lưu ý là tối ưu tốc độ triệt để đôi khi cần đầu tư thêm về hosting hoặc kỹ thuật nén file. Không chỉ đơn giản là chỉnh sửa giao diện là xong.
Điều 2: Bảo mật thanh toán là yêu cầu bắt buộc không thể xem nhẹ
Website thương mại điện tử cần có chứng chỉ bảo mật và tuân thủ chuẩn xử lý thanh toán an toàn. Nói dễ hiểu, đây là các quy tắc kỹ thuật đảm bảo thông tin thẻ của khách không bị lộ ra ngoài khi giao dịch.
Áp dụng cho mọi website có chức năng thanh toán trực tuyến. Đặc biệt khi lưu thông tin thẻ khách hàng. Điều cần biết là đầu tư bảo mật đầy đủ đòi hỏi chi phí và kiến thức kỹ thuật nhất định. Không nên xem nhẹ dù ngân sách hạn chế. Rủi ro mất dữ liệu khách hàng có thể gây thiệt hại lớn hơn nhiều so với chi phí đầu tư ban đầu.
Điều 3: Khả năng chịu tải của hạ tầng khi có đợt sale lớn cần được tính toán trước
Lượng truy cập tăng đột biến vào các đợt khuyến mãi có thể khiến website sập, nếu hạ tầng không đủ đáp ứng. Chúng tôi từng hỗ trợ xử lý một trường hợp website sập đúng giờ vàng của một chương trình sale. Lượng người truy cập lúc đó tăng gấp nhiều lần ngày thường.
Đáng lưu ý với shop online có kế hoạch chạy sale lớn định kỳ trong năm. Điểm cần biết là nâng cấp hạ tầng chịu tải cao thường phát sinh chi phí. Cần cân nhắc tần suất sale để đầu tư hợp lý. Tránh trả tiền cho tài nguyên dư thừa cả năm chỉ để dùng vài ngày sale.
Điều 4: Tối ưu trải nghiệm mua hàng trên thiết bị di động là yếu tố không thể bỏ qua
Phần lớn khách hàng hiện nay mua sắm qua điện thoại. Website cần hiển thị và thao tác mượt mà trên màn hình nhỏ, từ việc xem ảnh sản phẩm đến điền thông tin thanh toán.
Cần thiết với website có lượng truy cập từ di động chiếm tỷ trọng lớn. Điều cần lưu ý là tối ưu responsive đầy đủ đôi khi cần thiết kế lại một phần giao diện. Không chỉ đơn giản là thu nhỏ bố cục cho vừa màn hình.
Điều 5: Đồng bộ dữ liệu giữa nhiều kênh bán hàng giúp quản lý tồn kho chính xác hơn
Website, sàn thương mại điện tử và cửa hàng offline cần cùng một nguồn dữ liệu tồn kho. Nếu không, bạn dễ gặp tình huống bán trùng sản phẩm đã hết hàng ở kênh khác. Điều này dẫn đến phải hủy đơn và mất uy tín với khách.
Quan trọng với doanh nghiệp bán hàng đa kênh, có cả website riêng lẫn gian hàng trên sàn. Điều cần biết là đồng bộ dữ liệu đa kênh cần phần mềm hỗ trợ phù hợp. Không phải giải pháp nào cũng tương thích tốt với mọi nền tảng bán hàng hiện có.
Điều 6: Chứng chỉ SSL ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng khi mua sắm online
Website có SSL hiển thị biểu tượng khóa an toàn trên trình duyệt. Nói dễ hiểu, đây là dấu hiệu cho khách biết dữ liệu họ nhập vào được mã hóa. Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi nhập thông tin cá nhân.
Áp dụng cho mọi website thương mại điện tử. Đặc biệt các trang có form nhập thông tin thanh toán. Điều cần biết là có SSL chỉ là điều kiện cơ bản. Không đảm bảo hoàn toàn an toàn nếu hệ thống còn lỗ hổng ở phần mềm quản lý hoặc plugin đi kèm.
Điều 7: Sao lưu dữ liệu định kỳ giúp tránh mất đơn hàng khi có sự cố kỹ thuật
Dữ liệu đơn hàng, thông tin khách hàng cần được sao lưu thường xuyên. Không chỉ dựa vào một bản duy nhất trên server. Server cũng có thể gặp sự cố phần cứng bất ngờ.
Cần thiết với website có lượng đơn hàng ổn định, cần đảm bảo an toàn dữ liệu lâu dài. Điểm cần lưu ý là sao lưu dữ liệu đầy đủ có thể phát sinh thêm chi phí lưu trữ. Cần cân đối tần suất sao lưu phù hợp quy mô. Không nhất thiết phải sao lưu mỗi giờ nếu lượng đơn hàng chưa lớn.
Điều 8: Tối ưu SEO ngay từ cấu trúc website giúp tiết kiệm chi phí marketing dài hạn
Website có cấu trúc URL, tốc độ tải và schema markup chuẩn ngay từ đầu sẽ dễ tối ưu SEO hơn về sau. Nếu phải thiết kế lại toàn bộ cấu trúc sau này, chi phí và thời gian sẽ tốn hơn nhiều so với làm đúng ngay từ đầu.
Đáng cân nhắc với doanh nghiệp muốn xây dựng nguồn traffic tự nhiên bền vững. Thay vì chỉ phụ thuộc quảng cáo trả phí. Điều cần biết là SEO cần thời gian tích lũy, không mang lại kết quả tức thì như chạy quảng cáo.
Điều 9: Chọn đúng loại hosting theo quy mô kinh doanh tránh lãng phí hoặc thiếu hụt tài nguyên
Shop nhỏ mới bắt đầu có thể dùng hosting chia sẻ. Doanh nghiệp lớn thì cần VPS hoặc server riêng. Điều này giúp đảm bảo hiệu năng khi lượng truy cập cao.
Hữu ích với doanh nghiệp đang lên kế hoạch chọn hạ tầng phù hợp giai đoạn phát triển. Điều cần lưu ý là chọn sai loại hosting có thể gây lãng phí chi phí. Hoặc thiếu tài nguyên khi lượng truy cập tăng đột ngột. Nếu cần tư vấn cụ thể hơn về việc tự quản trị server, có thể tham khảo bài nhà cung cấp hosting nên cho khách học thử trước khi tự quản trị server. Một số doanh nghiệp công nghệ khác như slingshotmagazine.org cũng có thể là nguồn tham khảo thêm khi cần đối chiếu.
Điều 10: Chuẩn bị phương án mở rộng hạ tầng khi doanh nghiệp phát triển thêm
Hạ tầng ban đầu nên có khả năng nâng cấp linh hoạt. Tránh phải làm lại toàn bộ khi kinh doanh mở rộng quy mô. Việc chuyển đổi hạ tầng giữa chừng luôn kéo theo rủi ro gián đoạn dịch vụ.
Cần thiết với doanh nghiệp có kế hoạch tăng trưởng dài hạn. Không chỉ dừng ở quy mô hiện tại. Điều cần biết là dự trù trước cho việc mở rộng đòi hỏi tầm nhìn dài hạn. Điều này có thể phát sinh chi phí đầu tư ban đầu cao hơn mức cần thiết. Bạn có thể xem thêm bài viết công nghệ khác tại blog của chúng tôi.
Bảng tham khảo loại hosting phù hợp theo quy mô website thương mại điện tử
Để dễ hình dung, chúng tôi tổng hợp lại ba mức quy mô phổ biến trong bảng dưới đây. Dựa trên kinh nghiệm triển khai thực tế cho nhiều loại hình kinh doanh khác nhau.
| Quy mô website | Loại hosting phù hợp tham khảo | Ghi chú |
|---|---|---|
| Shop nhỏ, mới bắt đầu | Hosting chia sẻ | Chi phí thấp, phù hợp lượng truy cập chưa lớn |
| Doanh nghiệp vừa, tăng trưởng ổn định | VPS (máy chủ ảo riêng) | Cân bằng giữa chi phí và khả năng kiểm soát tài nguyên |
| Doanh nghiệp lớn, lượng truy cập cao | Server riêng hoặc cloud server | Đảm bảo hiệu năng khi lượng truy cập biến động mạnh |
Sai lầm thường gặp khi doanh nghiệp thương mại điện tử chọn hạ tầng chưa phù hợp
Sai lầm phổ biến nhất là chọn hosting giá rẻ nhất mà chưa tính đến khả năng chịu tải khi có đợt sale lớn. Kết quả là website sập đúng lúc cần bán hàng nhất. Đây cũng là lúc lượng khách truy cập đông nhất trong năm.
Sai lầm thứ hai là bỏ qua việc sao lưu dữ liệu định kỳ. Điều này dẫn đến mất dữ liệu đơn hàng khi gặp sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn. Nhiều trường hợp không thể khôi phục lại được đơn hàng đã mất.
Trước khi chọn hạ tầng, nên tìm hiểu kỹ về thương mại điện tử để chọn đúng giải pháp phù hợp
Doanh nghiệp nên dành thời gian tìm hiểu kỹ về thương mại điện tử và các yếu tố hạ tầng liên quan, trước khi chọn hosting, server cho website bán hàng. Tránh chọn sai giải pháp gây lãng phí chi phí. Hoặc gián đoạn kinh doanh khi lượng truy cập tăng cao. Nếu cần tham khảo thêm giải pháp công nghệ, có thể xem thêm tại navythemes.com.
Những điều chưa thể khẳng định chắc chắn, cần doanh nghiệp tự kiểm chứng thêm
Mức độ chịu tải cụ thể cần thiết có thể khác nhau tùy quy mô đợt sale và lượng khách hàng thực tế của từng doanh nghiệp. Không có công thức chung áp dụng cho mọi trường hợp.
Chi phí hạ tầng cũng có thể thay đổi theo thời gian và nhà cung cấp. Nên so sánh nhiều lựa chọn trước khi quyết định đầu tư dài hạn. Đừng chốt ngay với nhà cung cấp đầu tiên bạn tìm thấy.
Câu hỏi thường gặp
Shop online mới mở nên bắt đầu với hosting chia sẻ hay VPS ngay từ đầu?
Với shop mới, hosting chia sẻ thường đủ dùng và tiết kiệm chi phí ban đầu. Chỉ nên chuyển sang VPS khi lượng truy cập tăng đều. Và khi hosting chia sẻ bắt đầu chậm vào giờ cao điểm.
Chứng chỉ SSL miễn phí có đủ an toàn cho website thương mại điện tử không?
SSL miễn phí vẫn mã hóa dữ liệu như SSL trả phí. Nên vẫn đáp ứng yêu cầu cơ bản. Tuy nhiên một số SSL trả phí đi kèm bảo hiểm và hỗ trợ kỹ thuật tốt hơn. Phù hợp với website xử lý giao dịch giá trị lớn.
Sao lưu dữ liệu nên thực hiện bao lâu một lần cho website bán hàng?
Với website có đơn hàng phát sinh hằng ngày, nên sao lưu ít nhất mỗi ngày một lần. Nếu lượng đơn hàng lớn hơn, có thể cân nhắc sao lưu nhiều lần trong ngày. Cách này giúp giảm rủi ro mất dữ liệu.
Làm sao biết website của mình đã sẵn sàng cho đợt sale lớn hay chưa?
Cách đơn giản là thử tải mô phỏng lượng truy cập tăng cao trước ngày sale. Đây gọi là kiểm tra chịu tải. Nếu chưa có điều kiện làm việc này, ít nhất nên hỏi nhà cung cấp hosting về giới hạn tài nguyên hiện tại.